最終更新日: 2025年4月1日
以下の利用規約（以下、「本規約」といいます）は、たぬきペットケア（以下、「当社」といいます）が提供するウェブサイト、サービス、商品（以下、総称して「サービス」といいます）のご利用に適用されます。サービスをご利用になる前に、本規約をよくお読みください。サービスを利用することにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。
1. サービスの利用
当社のサービスをご利用いただくためには、お客様は以下の条件を満たす必要があります：
- 18歳以上であること
- 有効な連絡先情報を提供すること
- 本規約に同意すること
当社は、独自の判断により、いつでも、理由の如何を問わず、サービスの全部または一部へのアクセスを拒否する権利を留保します。
2. サービスの内容と料金
当社が提供するサービスの詳細と料金は、ウェブサイト上またはサービスの提供時に明示されます。料金は、予告なく変更される場合があります。料金変更は、変更後に予約されたサービスに適用されます。
3. 予約とキャンセル
3.1 予約
サービスの予約は、ウェブサイト、電話、またはメールを通じて行うことができます。予約は、当社による確認後に確定となります。
3.2 キャンセル
予約のキャンセルは、以下のポリシーに従います：
- サービス予定日の48時間前までのキャンセル：キャンセル料は発生しません。
- サービス予定日の24〜48時間前のキャンセル：サービス料金の30%のキャンセル料が発生します。
- サービス予定日の24時間未満のキャンセル：サービス料金の50%のキャンセル料が発生します。
- 予約時間に連絡なく現れない場合（ノーショー）：サービス料金の100%のキャンセル料が発生します。
当社は、天候、スタッフの病気、その他の不可抗力による状況において、予約をキャンセルまたは変更する権利を留保します。その場合、当社は速やかにお客様に通知し、代替日を提案するか、全額返金を行います。
4. お支払い
サービスの料金は、サービス提供時または事前に支払う必要があります。当社は、以下の支払い方法を受け付けています：
- 現金
- クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express）
- 電子マネー（Suica、PASMO、楽天Pay、PayPay）
5. ペットの健康と安全
お客様は、サービスを受けるペットが以下の条件を満たすことを保証する必要があります：
- 必要なワクチン接種を受けていること
- 伝染病にかかっていないこと
- 寄生虫（ノミ・ダニなど）の適切な予防処置を受けていること
- 攻撃的な行動を示さないこと（特定のサービスにおいて）
当社は、ペットの健康や行動に懸念がある場合、サービスの提供を拒否する権利を留保します。
6. 責任制限
当社は、サービス提供中のペットの安全と福祉を最優先に考えていますが、以下の状況において責任を負わないものとします：
- 既存の健康状態の悪化
- ペットの自然な加齢や健康問題に関連する状態の変化
- サービス提供前から存在していた未診断の問題
- 適切なケアを提供する当社の能力に影響を与える可能性のある、開示されていないペットの状態や行動
- 不可抗力による状況
いかなる場合においても、当社の賠償責任は、問題となっているサービスに対して支払われた料金を超えないものとします。
7. 知的財産権
当社のウェブサイト、ロゴ、商標、コンテンツなどの知的財産権は、当社または当社のライセンサーに帰属します。お客様は、当社の書面による明示的な許可なく、これらの材料を複製、配布、または商業的に利用することはできません。
8. プライバシー
当社のプライバシーポリシーは、お客様の個人情報の収集、使用、開示に関する当社の方針を説明しています。サービスを利用することにより、お客様は当社のプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。
9. 規約の変更
当社は、いつでも本規約を変更する権利を留保します。変更があった場合は、ウェブサイト上に改訂版を掲載します。変更後も継続してサービスを利用することにより、お客様は改訂された規約に同意したものとみなされます。
10. 準拠法と管轄
本規約は日本法に準拠し、解釈されるものとします。本規約に関連する紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
11. お問い合わせ
本規約に関するご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：
たぬきペットケア
住所：神奈川県大和市大和東3丁目4-21 〒242-0017
メール：terms@tanukipetcare.com